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Asesor en El Salvador
Posted 25 days agoInactiveViewed
📍 Location: San Salvador, El Salvador
🔍 Industry: Financial Services
🏢 Company: Best Friend Finance👥 51-100CreditFinancial ServicesInsurance
🗣️ Languages: Spanish, English
Requirements:
- Energía de startup, mentalidad y capacidad para realizar múltiples tareas
- Dominio del español; el inglés es un buen plus pero no excluyente
- Comodidad con interacciones cara a cara con clientes (chat, teléfono, WhatsApp y videollamadas)
- Fuertes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno remoto de ritmo acelerado
- Pasión por la innovación y por impulsar cambios positivos
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Comprensión general del panorama de servicios financieros
Responsibilities:
- Support – chats e interacciones directas con clientes
- Manejar preocupaciones, quejas y consultas de clientes
- Gestionar relaciones con clientes
- Construir lealtad y defensa del cliente
- Documentar interacciones con clientes
- Monitorear la satisfacción del cliente
- Experiencia de Miembros – flujos de Intercom, metas de rendimiento, material de soporte al cliente
- Diseñar recorridos del cliente
- Comprender necesidades y expectativas del cliente
- Establecer y monitorear metas de rendimiento
- Implementar estrategia de experiencia
- Gestionar material de soporte al cliente
- Informes y Análisis – cumplimiento de SLA y análisis de rendimiento
- Medir y analizar retroalimentación del cliente
- Medir y analizar el rendimiento de los asesores de miembros
- Compartir informes de retroalimentación y rendimiento
- Soporte de Producto – escalación, solución de problemas, innovación, resolución
- Investigar y escalar problemas de producto
- Proporcionar asistencia técnica a los miembros
- Contribuir con estrategias de resolución innovadoras
- Mantenerse actualizado sobre el progreso del producto y lanzamientos de funciones
- Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas
- Desarrollo y Mantenimiento de Procedimientos
- Mantener documentación e información del espacio de trabajo
- Implementar y adherirse a políticas y procedimientos
- Crear y analizar procedimientos; cerrar brechas de eficiencia
- Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas
- Colaboración
- Trabajar estrechamente con otros equipos en proyectos y lanzamientos de funciones
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