ApplyTeam Leader - Customer Service
Posted about 2 months agoViewed
View full description
💎 Seniority level: Manager, 1+ years
📍 Location: Poland
💸 Salary: 7000.0 - 11000.0 PLN per month
🔍 Industry: Healthcare
🏢 Company: Telemedi👥 51-100💰 $6,600,000 Series A about 4 years agoMedicalHealth InsuranceInsurTechTelecommunicationsInsuranceHealth Care
🗣️ Languages: English
⏳ Experience: 1+ years
🪄 Skills: LeadershipSQLData AnalysisPeople ManagementProject CoordinationHR ManagementCross-functional Team LeadershipProduct DevelopmentCommunication SkillsAnalytical SkillsMicrosoft ExcelCustomer serviceRESTful APIsOrganizational skillsTime ManagementProblem-solving skillsAccount ManagementReportingTrainingActive listeningRecruitmentJSONClient relationship managementSales experienceTeam managementProcess improvementCRMCustomer supportEnglish communicationBudget management
Requirements:
- minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader)
- wysokich zdolności organizacyjnych, samodzielności w wykonywaniu obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu
- doświadczenia w optymalizacji procesów i automatyzacji
- umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia
- pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi)
- dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a)
- Startup mindset'u
- znajomości języka angielskiego na poziomie minimum średniozaawansowanym (B2)
- z doświadczeniem w rekrutacji lub znający specyfikę branży medycznej
- z doskonałą umiejętnością organizacji pracy własnej oraz zarządzania czasem
- kontaktowej, potrafiącej nawiązywać pozytywne i długotrwałe relacje
- empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej
Responsibilities:
- Organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta
- Ustalanie harmonogramów pracy konsultantów
- Prowadzenie warsztatów i szkoleń (aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników)
- Wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów
- Rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen klientów
- Tworzenie raportów i zestawień
- Budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych
- Opracowywanie procedur i procesów obsługowych
- Nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA
- Szukanie i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów
- Optymalizacje i automatyzacje procesów, mające na celu zwiększenie efektywności i poprawę jakości obsługi
- Przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych
Apply