- Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success
- Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar el cumplimiento de resultados
- Supervisar la gestión y desarrollo de la cartera de clientes del equipo
- Asegurar un onboarding eficiente y una experiencia excelente para los clientes
- Formar y acompañar al equipo para mejorar la adopción y uso de la plataforma
- Identificar oportunidades para mejorar retención, engagement y customer lifetime value
- Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte
- Garantizar la correcta actualización del CRM, reporting y coordinación con equipos de Sales y Marketing
- Analizar métricas y proponer mejoras continuas en procesos y customer experience
- Actuar como punto de apoyo y referencia para el equipo en la resolución de situaciones complejas
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