Analyste soutien technique
T
TecsysLogiciels de chaîne d’approvisionnement
Workable workplace: remote; Workable locations: Montreal, Quebec, Canada. Ottawa, Ontario, Canada. Toronto, Ontario, Canada, 16 h à minuit H.E. ou 17 h à 1 h H.E.; horaire axé sur la fin de semaine : 8 h à 20 h H.E. la fin de semaine, plus deux jours en semaineFull-TimeEntry
Salary not disclosed
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Job Details
- Languages
- Une excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé
- Experience
- Autour de 3 ans; les nouveaux diplômés ayant effectué un stage ou un programme coopératif sont invités à postuler
- Required Skills
- SQLJavaServiceNow
Requirements
- Détenir un diplôme universitaire ou un DEC en informatique, en TI ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente.
- Avoir environ 3 ans d’expérience en soutien technique, au centre d’assistance ou dans un rôle de soutien à la clientèle.
- Les nouveaux diplômés ayant effectué un stage ou un programme coopératif sont également invités à postuler.
- Posséder de solides compétences en SQL.
- Pouvoir lire du code Java, des journaux et des traces de pile.
- Avoir une excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
- Faire preuve d’une approche logique de résolution de problèmes et pouvoir gérer plusieurs dossiers sous pression.
- Être disponible pour un quart de soir (16 h à minuit H.E. ou 17 h à 1 h H.E.) ou un horaire axé sur la fin de semaine (8 h à 20 h H.E. la fin de semaine, plus deux jours en semaine).
Responsibilities
- Prendre en charge les dossiers de la file d’attente ServiceNow, les prioriser et gérer plusieurs demandes à la fois.
- Diagnostiquer des problèmes simples à modérément complexes touchant les applications et intégrations Tecsys Elite.
- Analyser les journaux, rechercher et reproduire les problèmes.
- Rédiger des requêtes SQL et lire du code Java et des traces de pile pour cerner la cause des problèmes.
- Communiquer avec les clients, confirmer l’impact d’affaires des problèmes et les tenir informés jusqu’à leur résolution.
- Proposer des solutions de contournement ou de rechange lorsqu’un correctif permanent demande plus de temps.
- Escalader les dossiers et collaborer avec les équipes EBS, Opérations infonuagiques et BI pour les problèmes touchant l’infrastructure, du code personnalisé ou d’autres systèmes.
- Documenter les solutions dans la base de connaissances et respecter les engagements de niveau de service (SLA).
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