Gestionnaire, Soutien Premium
A
AirbnbService à la clientèle
Ce poste est admissible au télétravail — Canada. Vous devez résider dans une province où Airbnb Canada inc. possède une entité enregistrée. Nous pouvons actuellement embaucher dans les provinces suivantes : Alberta, Ontario, Colombie-Britannique, Québec et Saskatchewan.Full-TimeManager
Salary$94,000 — $117,000 CAD
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Job Details
- Languages
- Anglais
- Experience
- 8 années ou plus d'expérience progressive dans un rôle de service à la clientèle ou d'opérations, dont 5 années dans un rôle de gestion directe du personnel
- Required Skills
- SQLTableauMicrosoft ExcelGoogle SheetsCoaching
Requirements
- 8+ années d'expérience en service à la clientèle ou opérations, incluant 5+ années en gestion directe de personnel.
- Expérience démontrable dans l'amélioration du rendement des équipes en tant que gestionnaire hiérarchique.
- Expérience dans le déploiement de ressources pour gérer des situations de crise et des dossiers sensibles.
- Compétences en analyse de données et production de rapports (Tableau, SQL, Excel, Google Sheets).
- Capacité à traduire des stratégies globales en actions concrètes et cibles opérationnelles.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
- Capacité à travailler les fins de semaine, les jours fériés et sur appel, selon les besoins.
- Compétence culturelle et engagement envers la diversité et l'inclusion.
- Capacité démontrée à gérer des conflits et à offrir de la rétroaction constructive.
Responsibilities
- Superviser une équipe d'environ 10 à 15 ambassadeurs pour assurer un soutien de haute qualité.
- Gérer l'exécution d'enjeux complexes, sensibles ou urgents, agissant comme point d'escalade final.
- Encadrer les subalternes directs par des rencontres régulières et des plans de développement du rendement.
- Collaborer avec la planification de la capacité pour assurer une couverture adéquate et une gestion des besoins en personnel.
- Responsabiliser l'équipe par rapport aux objectifs de rendement, incluant la rédaction d'évaluations de fin d'année.
- Assumer la gestion complète de la stratégie du personnel (embauche, intégration, développement).
- Évaluer et améliorer les procédures opérationnelles pour optimiser le rendement global du service.
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