AI-Powered Service Delivery Manager - Home office

Posted 3 days agoViewed

💎 Seniority level: Manager, 3-7 years

📍 Location: Mexico

🔍 Industry: IT Services

🏢 Company: icorp👥 501-1000 IT Infrastructure Information Services Outsourcing Information Technology Professional Services

🗣️ Languages: English

⏳ Experience: 3-7 years

🪄 Skills: LeadershipProject ManagementArtificial IntelligenceCloud ComputingFull Stack DevelopmentProduct ManagementQACross-functional Team LeadershipAPI testingCommunication SkillsCI/CDAgile methodologiesRESTful APIsDevOpsMicroservicesStrong communication skillsTeam managementNodeJSData analyticsCustomer SuccessEnglish communicationSaaS

Requirements:

Experiencia en entrega de servicios de IA, éxito del cliente o modelos de crecimiento liderado por producto (PLG)
Conocimiento profundo de la interacción con clientes impulsada por IA, la automatización y los ecosistemas de autoservicio.
Creación de flujos de incorporación de SaaS, paneles de control para clientes y herramientas de configuración de autoservicio.
Familiaridad con asistentes virtuales impulsados por IA , chatbots, asistentes de voz y analítica de experiencia del cliente.
Fuerte experiencia en DevOps , incluyendo gestión de infraestructura en la nube, pipelines de CI/CD y pruebas automatizadas.
Experiencia demostrada liderando equipos de desarrollo globales , asegurando una ejecución sin fricciones en diferentes zonas horarias.
Experiencia práctica en pruebas de QA y optimización de sistemas para aplicaciones impulsadas por IA.

Responsibilities:

Supervisar los entregables del equipo de desarrollo, garantizando alta calidad y cumplimiento de plazos
Trabajar estrechamente con el Product Owner
Facilitar la colaboración entre equipos distribuidos , garantizando una comunicación fluida entre el equipo de liderazgo en EE. UU. y los equipos de desarrollo en India y Eu.
Gestionar los flujos de entrega de servicios , optimizando el compromiso del cliente impulsado por IA, la automatización y los ecosistemas de autoservicio.
Desarrollarflujos de incorporación (onboarding) para SaaS , paneles de control para clientes y herramientas de configuración de autoservicio, garantizando una adopción fluida por parte del usuario.
Identificar y resolver cuellos de botella proactivamente , asegurando que los servicios de IA escalen eficientemente y funcionen de manera óptima
Liderar las iniciativas de DevOps , gestionando pipelines de CI/CD, infraestructura en la nube y automatización de despliegue
Participar activamente en las pruebas de QA , asegurando que las interacciones impulsadas por IA, los flujos de autoservicio y las integraciones cumplan con los estándares de calidad.

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