Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Türkiye) - Almanca Konuşan

View full description

Requirements:

• Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi: 2-5 yıl.
• CRM/Müşteri Hizmetleri araçları ve çeviri teknolojilerinde yetkinlik.
• Almanca diline tam hakimiyet (zorunlu) ve İngilizce veya diğer dillerde B2 seviyesinde yeterlilik.
• Müşterilerle empati yapma ve etkili iletişim becerileri.
• Yapılandırılmış şekilde çalışma ve baskı altında sakin kalabilme yeteneği.
• Sorumluluk alma, yeni görevleri hızlı öğrenme ve çoklu görevleri yönetme becerisi.
• Müşteri odaklılık ve ürün bilgisi.

Responsibilities:

• Almanca konuşan müşterilere canlı sohbet, e-posta ve fatura yönetimi aracılığıyla üst düzey destek sağlamak.
• Global müşteri hizmetleri ekipleri ile işbirliği yaparak müşteri odaklı çözümler geliştirmek.
• Öğretmen eşleştirmeleri, oturum rezervasyonları ve diğer öncelikli görevleri etkin bir şekilde yönetmek.
• Müşteri hizmetleri ekibi ile eğitmen ağı arasında köprü görevi görmek.
• Öğrenciler ve aileler için eğitim oturumlarının organize edilmesine yardımcı olmak.