Technical Support Engineer / テクニカルサポートエンジニア

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Requirements:

• IT企業（SaaS含むソフトウェア企業、SIer、ITコンサル等）で、技術面での顧客折衝を担当した経験
• ネットワーク・インフラに関する知識
• プログラミング経験
• ネットワークプログラミング経験
• C#プログラミング経験
• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
• 部署間での連携をリードした経験
• 英語での読み書き・会話でのコミュニケーション（ビジネスレベル）

Responsibilities:

• 顧客へのソフトウェア導入支援
• 顧客システム環境理解、および導入問題発生時の原因究明、対応策の実施
• 典型的な対処法の明文化、顧客むけ・ITチーム向けのマニュアル作成
• インストーラの改修
• ソフトウェアに関する要望・問題の吸い上げ
• 顧客からのフィードバックの取りまとめ、Githubへのイシュー化
• 新機能要望の取りまとめ、具体化、Software Engineerとの連携
• リリース機能の顧客向け整理
• 上記業務に付随するサービスの改良･開発及び他チームとの連携
• 営業･エンジニアチームと連携と、問題対応ワークフローの改善
• 顧客フィードバックの収集･分析と、動作改善や機能追加の考案