Customer Service Agent - Japanese Speaking

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Requirements:

• 学士号（履修分野を問わない）
• 類似の職種で最低1年の経験
• カスタマーサービスに熱意がある方
• 英語（CFEFR C1レベル、LanguageCert C1 LTEまたはC1 IESOLがあれば尚可）および日本語（C2レベル、ネイティブ）の優れた知識
• 優れた対人コミュニケーション能力、口頭および書面でのコミュニケーション能力
• 整理整頓ができ、自発的に行動し、柔軟性があり、迅速に期限厳守の環境で働くことができる方
• 本人認証に関わる業務や研修・試験分野での実務経験があれば尚可
• カスタマーサービスに必要なコンピュータリテラシー。一般的なワードエクセル、業務システムなどの利用経験があれば尚可

Responsibilities:

• 日本またはアジアの受験者からのメール、チャット、電話などのインバウンドリクエストのカスタマーサービス業務
• 資格と資格試験に関する苦情や問い合わせに、設定された手順とガイドラインに従って対応する
• チームワークを大切にし、他のチームと連携して仕事を進め、可能な限り最高の結果を出すこと
• 役割と活動範囲に関連し、合理的に割り当てられた任務とタスクを遂行する
• 柔軟で適応力のある顧客中心のアプローチを適用し、複数のタイムゾーンにまたがるPeopleCertの多国籍企業やグローバルな業務に対応すること