Analista de Mesa de Servicio

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💎 Seniority level: Entry, 1 year

📍 Location: Mexico

🔍 Industry: Technologies de la Información (TI)

🏢 Company: icorp👥 501-1000 IT Infrastructure Information Services Outsourcing Information Technology Professional Services

⏳ Experience: 1 year

🪄 Skills: Customer serviceTroubleshootingData entryTechnical support

Requirements:

Preparatoria terminada o trunca
Experiencia de 1 año como analista de mesa de servicio (atención a clientes)
Disponibilidad fines de semana
Actitud de servicio al cliente
Tolerante a la frustración
Muy responsable
Honesto
Organizado

Responsibilities:

Recibir el ticket
Editar y asignar el ticket al ingeniero correspondiente
Llamar al ingeniero y notificar en el grupo de WhatsApp del ticket recibido
Seguimiento del ticket y notificar del vencimiento
Cierre del ticket cuando el ingeniero proporcione la información