Coordinador de Servicios de TI
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Job Bridge GlobalIT Services
Mexico City, Mexico City, Mexico. Guadalajara, Jalisco, Mexico. Monterrey, Nuevo Leon, Mexico. Saltillo, Coahuila, MexicoFull-TimeMiddle
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Job Details
- Experience
- Experiencia mínima de 3 años
- Required Skills
- Project ManagementChange Management
Requirements
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
- Certificación ITIL Foundations o superior.
- Conocimiento y aplicación de metodologías y marcos de trabajo enfocados en la gestión de servicios y proyectos de TI (COBIT o ISO/IEC 20000).
- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajo en modalidad remota y coordinación en entornos virtuales de colaboración.
Responsibilities
- Coordinar y supervisar los servicios de TI asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Aplicar marcos de trabajo y metodologías como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 para la gestión eficiente de los servicios de TI.
- Monitorear incidentes, problemas y cambios, asegurando una correcta trazabilidad y cierre.
- Garantizar la atención oportuna de requerimientos críticos y coordinar la resolución con los equipos de soporte correspondientes.
- Generar reportes periódicos de desempeño de servicios, incidentes y mejoras implementadas.
- Identificar áreas de mejora y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia en la operación de servicios.
- Coordinar proyectos relacionados con la implementación, mejora o continuidad de servicios de TI.
- Servir como enlace principal entre las áreas usuarias, proveedores y la dirección de TI.
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